北海道から沖縄に至る工場、販売会社、配送センターおよび家電販売店をネットワークで結び 各種業務のＩＴ化を進めています。
日立家電製品の設計から納品に至る全ての情報システムに関わり、特にホストコンピューターを中核とする、受注から納品までの全国大規模オンラインリアルタイムシステムの開発・運用を全面的に請負い、委託元と一体になってトータルＳＣＭの推進に貢献しています。また、全国の地域家電販売店に導入されたＰＯＳ端末のソフトウェア開発・運用を通じ、町の電気屋さんのＩＴ化にも貢献しています。
トータルＳＣＭの中心を成す大規模オンラインリアルタイムシステムを補完するために、販売会社の全国支社向けの受注センターシステムがあります。このシステムは、ＦＡＸ−ＯＣＲ機能を備えており、手書き注文書から在庫引当を行い、その結果をＦＡＸで自動返信することができ、入力作業の省力化と受注センターの高効率運用を実現しています。さらに受注センターではＣＴＩシステムを導入し、電話着信時の負担分散や取引先情報の表示を行うことで正確で迅速な受注処理を可能にしています。
日立の家電製造部門と販売会社の全国の支社・支店間にＬＡＮ／ＷＡＮを構築し、高速ネットワークで接続。さらにメーカーのホストコンピューターと接続し販売統計情報の一元管理を可能にし、「経営情報の見える化」を実現しています。また、同システムは現在Ｗｅｂ化され利便性を一層高めています。ＰＣからサーバ、ネットワークまでをカバーするオープン系システムソリューションは当社の高度な技術力と総合力の証明です。
会計・決算処理から支払・請求・入金処理等のデータを集中処理し、補助簿・台帳・分析データ等を販売会社の全国の支社・支店にリアルタイムに配信するシステムを開発しました。また現在ではホストコンピューターを使用してシステムの継続開発および運用保守を行い、メーカーおよび販売会社の地域支店に有用なデータを提供しています。
お客様が購入された日立家電に故障が発生した場合、販売店等経由で修理依頼の受付を行い、お客様へのスムーズな修理対応を行う為に、修理受付センターシステムの運用保守を行っています。販売店等より依頼された修理の完了までの工程報告、また、販売店等より注文を受けた部品の出荷連絡、納期連絡などのシステム対応を行うことで、日立家電品の修理受付センター業務の効率化に貢献しています。
近年、多くの企業において顧客満足(CS)経営が叫ばれて久しく、企業にとって顧客ニーズを的確に把握し、商品・サービスの優位性を構築することで競争力を高めていく戦略こそが生き残りの鍵となります。お客様から寄せられた日立家電品に対する様々なお問い合わせやご意見を集約、テキストマイニングツールにより定量的に把握しモノづくりの現場に迅速にフィードバックすることで、より良い商品作りに貢献しています。
日立の総合空調事業は、家庭用エアコンから店舗用パッケージエアコン、産業用途のチラーユニット、冷凍機、産業用スポットエアコン、地域冷暖房向けの大型冷凍機までをカバーし、快適な空調環境の実現に貢献します。この総合空調事業の、製造・物流・販売・サービス等に関連するＩＴシステムの保守・運用サポートを行っています。
